O que o perfil de usuário pode fazer
O usuário comum acompanha somente os próprios chamados e recebe notificações destinadas a ele. Cofre, documentos, ativos vinculados e outros módulos aparecem conforme as permissões liberadas pela empresa.
1. Primeiro acesso e navegação
Abra o convite enviado pela TEC.IN, conclua o cadastro e defina sua senha pessoal.
Acesse tecinmsp.com.br/login. No painel, entre na empresa disponível para abrir o ambiente de trabalho.
Se esquecer a senha de login, use “Esqueci minha senha”. Essa senha é diferente da senha de descriptografia do cofre.
Os menus exibidos no computador e no celular respeitam seu perfil. Se um recurso citado neste guia não estiver visível, ele pode não ter sido habilitado para sua conta.
2. Privacidade e limites do seu acesso
Na área de chamados, você visualiza os tickets abertos com a sua conta — não os chamados de outros colegas.
O sininho mostra somente avisos relacionados a você e aos recursos que sua conta pode acessar.
Dados de outras empresas, credenciais não compartilhadas e ativos sem vínculo permanecem fora da sua visualização.
Nunca compartilhe sua senha de acesso ou a senha do cofre. Se aparecer informação de outro usuário ou de outra empresa, avise a TEC.IN pelo Feedback do Sistema.
3. Abrir um chamado de suporte
Acesse Chamados dentro da empresa e clique em “Novo Chamado”.
Escolha categoria e prioridade, informe um assunto objetivo e descreva quando o problema começou, quem foi afetado e o que já tentou fazer.
Quando o problema estiver em um equipamento listado, selecione a máquina. Isso envia ao suporte o contexto técnico correto.
Anexe fotos, vídeos, capturas de tela ou documentos que ajudem no diagnóstico e finalize em “Abrir Chamado”.
Use prioridade crítica somente quando houver indisponibilidade grave ou risco imediato para a operação.
4. Acompanhar, responder e concluir
Use a pesquisa e as abas de chamados abertos ou resolvidos para encontrar seu ticket.
Mensagens novas aparecem no chamado e no centro de notificações. Ao abrir o ticket, a leitura é registrada.
Digite a resposta na conversa. O clipe permite enviar novos anexos durante o atendimento.
Quando o serviço estiver concluído, você pode resolver ou fechar o chamado. A avaliação de 1 a 5 estrelas é opcional.
Se o problema retornar, abra o ticket resolvido e use “Reabrir Chamado”.
Se o técnico marcar “Serviço Concluído” e o chamado continuar aberto, o SENTIX pode enviar lembretes para você finalizar o atendimento.
5. Agente de IA pelo WhatsApp
Na área de chamados, use o botão “Agente de IA” para abrir a conversa oficial no WhatsApp.
Escreva naturalmente o que aconteceu. O assistente identifica sua conta e orienta a abertura do chamado.
Quando disponível, envie imagens ou documentos e consulte o andamento dos seus tickets pelo próprio WhatsApp.
O WhatsApp é um canal adicional. Informações completas e anexos objetivos ajudam a equipe técnica a atender mais rápido.
6. Meu Cofre e documentos
Em Meu Cofre, crie uma senha de descriptografia diferente da senha de login. Ela protege a leitura das credenciais.
Você verá somente credenciais pessoais ou compartilhadas explicitamente com sua conta.
Use a opção de alteração da senha do cofre quando necessário. A troca deve preservar o acesso aos registros existentes.
Na área de documentos, consulte apenas arquivos disponibilizados para sua empresa ou para seu perfil.
7. Ativos e outros recursos autorizados
Ativos vinculados
Quando habilitado, consulte informações dos equipamentos associados à sua conta e selecione o ativo correto ao abrir um chamado.
Cofre autorizado
Credenciais continuam separadas por usuário e empresa, com registro das visualizações relevantes.
Documentos
Materiais, orientações e arquivos corporativos aparecem conforme o compartilhamento definido.
Notificações
Avisos de mensagens, alterações e pendências ficam concentrados no sininho do painel.
8. Preferências, acessibilidade e ajuda
No menu do avatar, altere senha, tema do painel, feedback e outras preferências disponíveis.
No botão de acessibilidade, ative alto contraste, reduza movimentos ou ajuste o texto entre 100% e 200%. As preferências ficam salvas no navegador.
Clique em Ajuda para iniciar tutoriais que mostram menus e botões passo a passo de acordo com seu perfil.
No celular, use a navegação mobile para acessar chamados, notificações e demais módulos permitidos.
Use Feedback do Sistema para relatar falhas ou sugerir melhorias diretamente à TEC.IN.
Precisa rever alguma função?
Abra a ajuda no painel para executar o tutorial interativo ou fale com a TEC.IN pelo canal oficial de suporte.