Responsabilidade do gestor
O gestor acompanha as empresas que foram vinculadas à sua conta. Ele pode visualizar os chamados dos usuários dessas empresas e usar os módulos liberados, mas não é o administrador global do SENTIX e não acessa dados de outros clientes.
1. Escopo de empresa e permissões
No painel inicial, selecione uma empresa autorizada para entrar no contexto correto.
Chamados, notificações, patrimônio, credenciais e indicadores são filtrados pelas empresas vinculadas à sua conta.
Patrimônio e TI Verde são recursos padrão do gestor. Ativos, monitoramento, segurança, backup e outros módulos podem depender de autorização adicional.
Se sua conta exibir dados de uma empresa que não deveria estar vinculada, interrompa o uso e informe imediatamente a TEC.IN.
2. Painel, indicadores e notificações
Use o painel para acompanhar os indicadores disponibilizados para suas empresas e acessar rapidamente os módulos liberados.
O sininho reúne mensagens e alterações relacionadas às empresas sob sua responsabilidade; avisos de outros clientes não devem aparecer.
Nos módulos que possuem filtros, selecione empresa, período, tipo ou status antes de analisar e exportar informações.
Alguns alertas técnicos automáticos são encaminhados somente ao administrador da TEC.IN. O gestor continua acompanhando os chamados da própria empresa pela fila quando eles estiverem disponíveis.
3. Gestão de chamados da empresa
O gestor visualiza os chamados de todos os usuários das empresas autorizadas, além dos próprios tickets.
Pesquise por número, assunto, categoria, solicitante ou técnico e combine a busca com status, usuário e período.
Abra o chamado para acompanhar mensagens, anexos, responsável, atendimento remoto ou local, checklist e histórico de alterações.
Use PDF ou CSV para relatórios de acompanhamento. A exportação respeita os filtros e seleções aplicados.
A avaliação ao encerrar um chamado é opcional. Chamados de serviço concluído podem gerar lembretes ao solicitante até o fechamento.
Chamados criados automaticamente por regras técnicas não entram no SLA convencional de atendimento.
4. Patrimônio — recurso padrão do gestor
Cadastre ou consulte bens físicos, responsáveis, localização, valor, categoria, status, garantia e documentos.
Use etiquetas e QR Code para identificação e mantenha anexos, notas e comprovantes junto ao registro.
Registre manutenções, movimentações, reaproveitamento e mudanças no ciclo de vida do bem.
Aplique filtros e gere relatórios conforme as permissões de edição ou visualização concedidas.
5. TI Verde — recurso padrão do gestor
Acesse a visão de sustentabilidade para acompanhar indicadores das empresas sob sua responsabilidade.
Filtre por empresa, tipo de ativo, categoria, status e pesquisa para localizar oportunidades de manutenção ou reaproveitamento.
Registre ações de manutenção, extensão de vida útil, reutilização, doação ou descarte com evidências quando aplicável.
Os indicadores apoiam decisões de TI mais responsáveis, mas não representam automaticamente certificação ambiental ou cálculo oficial de emissões.
6. Cofre e documentos
O cofre organiza credenciais por usuário e empresa. O gestor visualiza apenas itens compartilhados com sua conta ou com as empresas autorizadas.
A senha de descriptografia é diferente da senha de login. Use a opção de alteração sempre que necessário e não compartilhe essa senha.
Visualizações relevantes ficam registradas para rastreabilidade.
Documentos corporativos seguem o mesmo princípio de separação por empresa e permissão.
7. Módulos adicionais quando autorizados
Ativos
Inventário, equipamentos vinculados, status, garantias e informações técnicas da empresa.
Monitoramento
Sessões, indicadores, aplicações, capturas e alertas conforme política e autorização da empresa.
Segurança
Proteção dos endpoints, riscos, incidentes e demais informações de segurança disponibilizadas.
Backup
Rotinas, histórico, integridade, restauração e evidências operacionais das soluções conectadas.
Agenda
Quadros, cartões e calendário integrado; a administração e sincronização de contas são normalmente reservadas ao administrador.
WhatsApp IA
Abertura e consulta de chamados por conversa, seguindo a identificação e o escopo do usuário.
8. Orientação da equipe e WhatsApp
Apresente à equipe o botão “Agente de IA” para abrir ou consultar chamados pelo WhatsApp.
Oriente cada colaborador a usar a própria conta. Isso mantém a autoria, as notificações e a privacidade corretas.
Compartilhe também o Guia do Usuário para explicar abertura, anexos, conclusão e reabertura de chamados.
9. Acessibilidade, celular e ajuda interativa
Use alto contraste, redução de movimentos e tamanho do texto entre 100% e 200%. As preferências são salvas no navegador.
O botão de ajuda inicia tutoriais por perfil e percorre os menus e ações disponíveis para a conta.
A navegação mobile reúne os recursos essenciais autorizados para acompanhamento fora do computador.
Tema, feedback e alteração de senha ficam no menu do usuário.
Use o guia junto com o tutorial do painel
O guia explica regras e responsabilidades; o tutorial mostra, na tela, onde encontrar cada função liberada.